CRM大大增強了企業在新經濟環境中的競爭力。有研究表明，在新經濟環境下，相對于有形資產，無形資產對企業競爭力的貢獻更大。而且其貢獻份額呈上升趨勢。客戶資產作為企業的一項重要的無形資產，其重要性已經受到了廣泛的關注，成為企業市值的要素之一。CRM戰略，對于企業在新經濟時代，有效地管理企業客戶資產，具有重大的作用。
CRM對客戶份額的關注，能為企業帶來更高的投入回報。它強調企業客戶在該行業高價值客戶總體中所占的份額，此份額越高，企業獲利能力就越強，同時也說明企業要重視識別高價值的客戶。
CRM系統的功能，可能每個廠商都不一樣，但大體少不了這幾個功能：營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報表分析。其中銷售自動化功能可以說是每個CRM系統的核心部分。因為其它幾個功能可以用其它工具代替，比如客戶管理，小公司完全可以用excel做客戶管理和報表，還有專門針對的工具。只有銷售自動化，是CRM要解決的關鍵客戶痛點問題。
在企業經營規模逐漸擴張的同時，為了能提升生產和管理水平，通常會需要引入相應的管理系統。但是面對CRM系統或者ERP系統，對其缺少認知，通常會讓企業手足無措無從下手。那么，CRM和ERP的區別到底是什么呢？企業應當怎么做出正確選擇？
CRM系統是客戶關系管理系統，那么主要的作用就是客戶關系管理了，所以要搭建系統，就一定要匯總客戶資料。數據整理成功，那么意味著CRM搭建已經成功了一大半了。這就是消耗時間特別長的一個過程。收集客戶資料可以從以下幾個方面來做：
運用好 CRM系統經營利器，塑造企業文化，從而提高了客戶的服務質量，提高了客戶的滿意度，不斷的吸引新客戶，發展壯大，這也是企業的共同目標之一。
經常聽到一些資深的業務人員，經常提及：與客戶建立關系是很辛苦的事，但要失去一個客戶卻是極其簡單的事情！可見CRM即使在B2B企業亦是不可缺少的一部分。
傳統PC端CRM系統的同質化及單純的數據記錄已不滿足業務員及企業的數據需求，從移動端進行數據整合是行業的迫切需求。近年來，各種移動端CRM軟件的不斷興起，然而，各自的數據處理，卻有不同的功能定位。
企業使用CRM軟件規范銷售流程，無疑大大減少了復雜繁冗的工作量，幫助銷售人員記錄大量業務信息，快速回顧歷史；幫助新人快速掌握銷售技巧，自動梳理銷售人員跟單頭緒，根據自定義設置工作提醒明確告訴他們在什么時間該做什么事情；激活團隊銷售潛能，為企業長遠發展蓄力。
快消企業為了提高對市場的掌控能力，需要及時掌握渠道庫存與銷量數據、終端銷量與訂單數據等等，并以此來建立數據分析模型，渠道數據的采集和管理是如今絕大部分快速消費品企業營銷部門最頭痛的問題。
客戶滿意度與客戶忠誠度在CRM管理中，是兩個不同的概念。有時候滿意，往往不意味著忠誠。客戶會因為各種原因，另投懷抱，如人情，如換了采購員等等，都會導致企業訂單的流失
利潤，永遠是企業發展與關注的源泉。說句難聽的話，要是客戶不能夠給企業創造利潤，那么，誰會去關注這個客戶呢，根本也不會去關心，客戶對企業的滿意度如何
CRM系統是為了建立一套以客戶為中心的銷售服務體系，因此CRM系統的實施應當是以業務過程來驅動的。IT技術只是為CRM系統的實現提供了技術可能性，但CRM真正的驅動力應來自于業務本身。要在軟件提供的先進技術與企業目前的運作流程間找到平衡點，盡可能的在應用中保留企業流程的特點和優勢。
客戶是公司最寶貴的核心資源，其業績負責公司的“生死權力”，對企業的發展起著決定性的作用。影響客戶績效的因素包括：客戶的購置成本，客戶的購買金額以及客戶的生命周期。可以優化客戶管理方法的軟件是CRM系統。
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