經過十多個年頭的發展，CRM在當前中國“互聯網+”的信息化發展進程中發揮著舉足輕重的作用。“淘盡黃沙始見真金”，只有擁有自己核心競爭力的CRM廠商才能存活下來。展望未來，CRM市場發展狀態將更具時代特征，其綜合發展趨勢，已經顯露端倪。

一、平臺化產品和專業化服務將是主流

對于未來市場CRM的走向判斷，有著很多種看法。或言，CRM已經不單單是一個軟件，而是咨詢和服務的新方式；CRM被云計算取代已是大勢所趨；更有觀點認為，幫助企業打造“統一思想、統一方法、統一行動”的新一代CRM，才更有生命力……

無論那種言論，CRM的核心價值仍然是提供優化的客戶體驗，只有廠商所生產的平臺化產品具有高度成熟度，才能滿足客戶需求，為客戶提供專業的服務經驗和技術水平支持，才能贏得市場。

二、移動CRM時代已經來臨

智能手機催生了新型移動設備的發展，同時推動著移動CRM的火爆發展。可以預測：通過移動設備訪問CRM系統將成為銷售和服務團隊工作方式的新常態。并且，通過移動設備使用CRM系統將會極大地方便企業對外聯系，提高與客戶溝通的效率。因此，移動CRM是未來企業管理的必然趨勢。

同時由于移動CRM具有傳統CRM系統無法比擬的優越性。它使企業業務處理擺脫了時間和場所限制，讓公司各個層次人員實現隨時隨地與公司業務平臺溝通，由此帶來的企業管理效率的提高和企業效益的增長將是不可估量的，移動CRM 勢必會帶來一種新的信息化革命。

三、CRM將成為社交新方式

社交型CRM是在線CRM尋求與SNS等新的互聯網產品相互交融的產物，社交型CRM將會更加貼近用戶對應用和功能的實際需求。先進的CRM系統借助互聯網工具和平臺，讓企業與客戶、渠道的關系發生了顛覆性變化，同時社交型CRM能夠幫助企業最大限度挖掘客戶源的價值，還可實現溝通的及時性、便捷化，有利于企業提高客戶忠誠度。

四、行業化解決方案將主導市場風向

市場風云瞬息萬變，遠見和洞察力就成為管理者的必備素質。市場趨勢，總是在變與不變中流轉，變中有不變，不變中蘊含著變。展望CRM軟件行業高端市場，隨著平臺化技術的發展，高端市場的企業更需要個性化的定制服務，企業群體更需要產品化的CRM軟件，未來的CRM軟件功能適應性會更強大，系統配置會更成熟，行業化解決方案的進一步細分是必然趨勢。

總體而言，未來的CRM發展將以專業化、平臺化為主流，兼顧多元化管理模式，“以客戶為中心，創造良好的客戶體驗”，永遠是CRM能夠持續發展的根本動力和競爭取勝的根本法寶。

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