CRM客戶關系管理系統與組織架構的配合，是企業在實施CRM項目時首先必須開展的工作，是在企業中應用CRM其他子系統的基礎。一個適合企業新的組織體系和整合的業務流程的系統架構，對于CRM客戶關系管理系統項目實施的全過程具有至關重要的意義。

在設計CRM客戶關系管理系統的系統架構時，應當進行企業的結構化系統分析，這也是系統開發和組織重構的第一步。

結構化系統分析是在CRM客戶關系管理系統項目實施中，對企業組織各部門、各種業務及其處里過程詳細調查了解的基礎上，提出CRM客戶關系管理系統和企業組織的新邏輯方案的工作。這個方案的實施中，將包括下述工作的匯總：組織結構分析與功能調查分析；業務流程調查分析；數據與數據流程調查分析。通過這些調查分析工作，將獲得以下成果。

(1)    對系統組織和子系統的劃分結果。要調查企業的現行組織結構、“領導關系；囪資與資金的流程、信息的流程、業務分工等情況，進行組織與功能的配比分析，求多方意見，劃分出組織系統圖表。

(2)    對系統業務流程分析整理的結果。要全面細致地了解整個企業基于各個職能部門的業務及其流程，并對各種業務的輸入、輸出、處理過程，以及處理的速度、數量、 魂刁查墓；廷亭宰矛翱細圖例做出業務流程圖(transaction flowdiagram, TFD).

(3)    對數據及數據流程分析整理的結果。了解企業的各類報告、報表、票據及計劃、資料等系統數據，查清其來源、去向及處理方法和過程，得到完整的數據結陶和數據流程圖(data flow diagram，DFD)。

(4)    對具體業務操作過程，的管理模型和方法分析整理的初步結果。在對企業的組織體系、，管管理功能和數據流程都作了詳細的了解、分析并取得初步的圖表等結果后，對CRM客戶關系管理系統就必須進一步開展結構化、系統化的分析，一方面能檢查出原有工作的缺點和不足，另一方面能設計出新系統的方案。開展這種分析的有力工具就是功能／數據分析。功能／數據分析是IBM公司最早提出的一種系統化的聚類分析方法，是通過建立一個二維的U/C矩陣，設計根據所分析內容為縱橫方向坐標和變量的表格，對系統進行全面的劃分，逐個確定每一個功能項和每一個數據類，將它們間的聯系用U (use) /C (create)（即產生／使用）來表示。

U/C矩陣建立后一定要進行正確性檢驗，主要有完備、一致和無冗余三個方面的要求，即達到每一個功能項都必須有產生或使用，每一個數據類都必有且僅有一個產生者和至少一個使用者。最后對此矩陣求解，即基于子系統的劃分應相互獨立且內部凝聚性高的原則，對系統結構優化的一種聚類操作，皇靠近，然后以“C”元素為標準劃分子系統，這樣劃分出的子系統獨立性和凝聚性都是好的，它可以不受干擾地獨立運行，同時能對相關功能給矛積極的支持。

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