隨著國(guó)內(nèi)外環(huán)境的深刻變化，外貿(mào)企業(yè)面臨諸多尚需解決的問(wèn)題，在國(guó)內(nèi)國(guó)際兩大市場(chǎng)的的影響下，外貿(mào)企業(yè)必須通過(guò)使用先進(jìn)的CRM系統(tǒng)，堅(jiān)持以客戶為中心，加強(qiáng)提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，走出產(chǎn)業(yè)低谷，走向國(guó)際市場(chǎng)。

在外貿(mào)行業(yè)，各個(gè)職能人員的工作職責(zé)劃分十分明晰并且有嚴(yán)格操作規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槠髽I(yè)面對(duì)的外國(guó)客戶，凡事必須面面俱到，比如一個(gè)外貿(mào)的業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容可以涉及主要的準(zhǔn)備報(bào)價(jià)單、產(chǎn)品的電子樣本、寄送的實(shí)物樣品（需要與產(chǎn)品部門協(xié)作）、回答客戶詢盤、詢盤整理和客戶服務(wù)跟進(jìn)等等，管理人員并不能去核實(shí)每一個(gè)工作都落實(shí)到位，或者說(shuō)是一種上級(jí)問(wèn)下屬回答極為被動(dòng)的管理方式，而各種績(jī)效考核也只能再在很小程度約束讓業(yè)務(wù)人員的工作符合上級(jí)期待。

那么問(wèn)題來(lái)了，CRM是如何去顛覆創(chuàng)新外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的工作呢？客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立之后，客戶進(jìn)入跟單階段，CRM系統(tǒng)要求業(yè)務(wù)人員將跟單進(jìn)程和階段反饋到CRM系統(tǒng)中，而且其他職能人員也要將屬于自己填充在系統(tǒng)中，在每天結(jié)束之后寫日?qǐng)?bào)總結(jié)今天的工作情況。而其他的合同、訂單、發(fā)票等也在系統(tǒng)中進(jìn)行新建和執(zhí)行。數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享，有效的提高了各個(gè)部門協(xié)同辦公，一方面提高了團(tuán)隊(duì)工作效率，另外一方面可以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性！

企業(yè)中層管理或頂層管理人員能透過(guò)CRM系統(tǒng)“看見”員工所有的工作數(shù)據(jù)（今天新錄入了多少客戶、對(duì)那些客戶進(jìn)行詢盤、和客戶溝通什么了進(jìn)行到什么程度、給客戶郵寄的產(chǎn)品樣本了嗎、有沒有在約定的時(shí)間跟進(jìn)B級(jí)客戶等等，太多了）。還可以通過(guò)客戶視圖和跟進(jìn)時(shí)間線360完整還原業(yè)務(wù)人員跟單情況和客戶生命周期各個(gè)階段的詳細(xì)數(shù)據(jù)。這里推薦一個(gè)可以有效解決外貿(mào)跟單郵件管理的小軟件——紅圈CRM軟件集信功能，外貿(mào)跟單中郵件跟進(jìn)是重要環(huán)節(jié)，大量的郵件混亂在郵箱里，一方面不方便查找，另外一方面不方便快速查看針對(duì)某個(gè)客戶或者是某個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，集信可以完美控制這種混亂的局面，每次的收發(fā)郵件，自動(dòng)采集到系統(tǒng)里來(lái)，點(diǎn)開單個(gè)客戶的信息，直接可以查看所有往來(lái)的郵件內(nèi)容（當(dāng)然還包含了電話和短信），一目了然上次郵件中的報(bào)價(jià)情況和往來(lái)郵件溝通記錄！“告別口頭管理，讓數(shù)據(jù)自己告訴你的員工應(yīng)該怎樣工作會(huì)越來(lái)越出色”這就是這些CRM數(shù)據(jù)的價(jià)值。

CRM對(duì)業(yè)務(wù)人員銷售經(jīng)驗(yàn)的積累作用是不可忽視的:市場(chǎng)中的企業(yè)潛在客戶其實(shí)和業(yè)務(wù)人員自己客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶其實(shí)大致是差不多，對(duì)每一個(gè)CRM客戶簽約成功都能將新的經(jīng)驗(yàn)融匯到之前的經(jīng)驗(yàn)中，如果一些之前沒有遇到過(guò)得銷售模型也沒關(guān)系，管理人員可以將那些不常見的跟單模型整理并分享或者直接放當(dāng)事人進(jìn)行分析，讓企業(yè)內(nèi)部之間的知識(shí)不斷“化學(xué)作用”，最終提升企業(yè)每個(gè)人。

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