目前，關于crm軟件中應用的數據挖掘技術和方法的研究有很多，不同行業、不同環境下企業的crm軟件應用差異很大，應用到的具體數據挖掘技術和方法也會不同。數據挖掘技術和方法層出不窮，在這里也難以涵蓋全部的技術和方法。雖然，不同的crm軟件應用到的數據挖掘技術很多，也很復雜、但是crm軟件應用數據挖掘的目的主要在于以下四個方面：客戶細分、獲取新客戶、提升客戶價值和保持客戶以防止流失等方面。那么怎樣應用CRM進行有效的客戶細分呢？

客戶細分就是把客戶根據其性別、收入、交易行為特征等屬性細分為具有不同需求和交易習慣的群體，同一群體中的客戶對產品的需求的及交易心理等方面具有相似性，而不同群體間差異較大。客戶群體細分可以使企業在市場營銷中制定正確的營銷策略，通過對不同類別客戶提供有針對性的產品和服務，提高客戶對企業和產品的滿意度，以獲取更大的利潤。按照這個思路，客戶細分可以分為以下幾步：

1、客戶特征細分

借助crm軟件，可以對現有客戶或者是潛在客戶的特征進行整理分析，這些信息是多維度的，包括姓名、性別、年齡、聯系方式、地址、職業、客戶編號等基本信息（靜態信息），此外，企業還可以根據自身需求添加自定義字段，在開發以及維護的過程中不斷完善客戶資料，形成對客戶的基礎認知，然后進行針對性地開發和維護。

2、客戶價值細分

crm軟件可以詳細記錄客戶的消費記錄，打開紅圈crm軟件，就可以詳細看到客戶的下單時間，購買的產品種類、數量、價格，下單的頻率等。企業可以根據這些數據統計得出客戶的價值，哪些客戶是一次性消費大宗消費的、哪些客戶是持續性消費的、哪些客戶從來沒有消費過。結合消費金額和消費頻率，可以從總體上將客戶劃分價值區間：高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。而針對不同價值的客戶群，企業就可以提供不同的服務。  

3、客戶需求細分析

紅圈crm軟件中的各個板塊既相互獨立又相互融合，企業可以根據需要做交叉數據分析。根據crm軟件中的咨詢記錄、溝通與跟進記錄、訂單記錄、收款記錄及合同記錄等，企業可以得出目標客戶及客戶群對產品的需求及購買規律：客戶需要的是什么產品、客戶購買的是什么產品、在什么時間購買的、購買的頻率是什么……從而得出客戶的需求狀況，以及需求是否被滿足。

4、針對性推廣和維護

在對客戶進行了詳細地劃分之后，就要開始對其進行針對性地維護了。

首先，可以根據用戶的消費金額將客戶劃分為高價值客戶、中間客戶和低價值客戶群組；然后，在根據客戶的購買情況得出其購買周期、其需求量最大的產品；最后，再分析不同價值區間和不同購買周期的客戶的基本特征。

根據分析的結果，企業就可以清晰地看到自己的客戶的價值以及結構，并且可以進行針對性的開發和維護；同時，也可以得出高價值客戶與中間客戶的特征，根據這些特征尋找客戶資源，這樣就可以提高轉化率。

對企業來說，細分可以讓用戶從比較高的層次上來察看整個數據庫中的數據，也使得企業可以針對不同的客戶群采取不同的營銷策略，有效地利用有限的資源。合理的客戶細分是實施crm客戶關系管理的基礎。

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