CRM也即客戶關(guān)系管理，主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提升企業(yè)的業(yè)績和競爭力。

移動(dòng)CRM則是把客戶管理的功能從PC端轉(zhuǎn)移到了手機(jī)端，讓用戶通過手機(jī)端就可以實(shí)現(xiàn)對客戶資料的管理和維護(hù)，如紅圈CRM。相比傳統(tǒng)的CRM，移動(dòng)CRM有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：

1、移動(dòng)銷售：

（1）銷售人員在客戶的拜訪和溝通的過程中可以隨時(shí)添加并完善客戶資料，他們不必糾結(jié)于怎么去整理，CRM已經(jīng)提前設(shè)置好了關(guān)鍵字段，銷售人員只要結(jié)合實(shí)際按照關(guān)鍵字段進(jìn)行添加即可。

比如說，銷售員在一次活動(dòng)或者走訪的時(shí)候遇到了一個(gè)還不錯(cuò)的客戶，然后就可以在系統(tǒng)中添加客戶資料，包括客戶等級(jí)、客戶姓名、性別、年齡、愛好以及簡單需求等，銷售人員可以隨時(shí)隨地跟進(jìn)。

（2）而對于老客戶，銷售人員可以對CRM中存儲(chǔ)的信息進(jìn)行分析，包括基本信息（姓名、聯(lián)系方式等）、客戶狀態(tài)、咨詢記錄、購買歷史等，用戶的畫像已經(jīng)在CRM中形成，銷售人員只要打開軟件，進(jìn)入相應(yīng)的板塊即可了解自己的客戶，知道其真實(shí)需求，為其提供合適的服務(wù)。

當(dāng)然，企業(yè)也可以根據(jù)對老客戶的特征的分析，得出各層次客戶的特征，從而在開發(fā)新客戶的過程中參考這些特征，降低開發(fā)成本。

（3）此外，CRM還設(shè)置了產(chǎn)品管理板塊，產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、庫存、最新報(bào)價(jià)、活動(dòng)信息都會(huì)在系統(tǒng)中詳細(xì)展示，銷售人員可以通過篩選迅速地找到客戶感興趣的產(chǎn)品的信息，而不用再盲目的查找各種表格。

2、移動(dòng)辦公

（1）外勤人員可以通過定位簽到、拍照上傳、添加拜訪日志等方式來實(shí)現(xiàn)對工作內(nèi)容的個(gè)反饋，所有的工作都可以在手機(jī)端完成，方便快捷。內(nèi)勤人員也可以在CRM中完成考勤打卡，上傳工作日志，匯報(bào)自己的工作。管理人員可以隨時(shí)在移動(dòng)終端查看員工的工作狀態(tài)和工作情況，隨時(shí)和員工進(jìn)行互動(dòng)，對員工的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

（2）審批流程優(yōu)化。CRM的審批管理系統(tǒng)包含普通審批、請假單、報(bào)銷單、差旅單、出差申請和借款申請等，企業(yè)可根據(jù)自身的需要自定義審批流程或者使用固定審批流程。

員工直接在CRM系統(tǒng)中新建審批，可以自主選擇審批人或者按照設(shè)置的審批流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)到審批人處。領(lǐng)導(dǎo)可以直接在系統(tǒng)中進(jìn)行審核，無需再會(huì)面，節(jié)省時(shí)間和精力，并且提高工作效率。

3、移動(dòng)售后及客服

成單并不是銷售的終結(jié)，而是新的銷售過程的開始，這就要求企業(yè)要做好售后服務(wù)以及客戶關(guān)懷。移動(dòng)CRM就將售后和客戶關(guān)懷完整地轉(zhuǎn)移到了手機(jī)端，只要有客戶反映售后問題，系統(tǒng)就會(huì)及時(shí)推送消息，確保客戶的問題能及時(shí)得到解決。

此外，銷售員可以在紅圈移動(dòng)CRM中定期對特定的客戶發(fā)送免費(fèi)郵件或手機(jī)短信進(jìn)行節(jié)日慰問或生日祝福，增進(jìn)與客戶間的交流，做好客戶關(guān)懷，提升客戶滿意。

對于客戶的投訴、意見和建議，也可以在紅圈CRM中進(jìn)行集中地反饋和處理，優(yōu)化顧客的購物體驗(yàn)。

移動(dòng)CRM不僅可以幫助銷售人員實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地辦公，還有效地拉近了銷售人員與客戶之間的關(guān)系，提升了其工作效率。有了紅圈移動(dòng)CRM系統(tǒng)的幫助，銷售人員的工作將進(jìn)展得更加順利，企業(yè)的整體銷售水平也會(huì)更強(qiáng)。

4、移動(dòng)數(shù)據(jù)分析

企業(yè)和員工可以隨時(shí)隨地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，哪種產(chǎn)品的銷售量高、哪種產(chǎn)品具有明顯的周期性、哪一類的客戶消費(fèi)金額比較大，以此作為調(diào)整產(chǎn)品庫存和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的依據(jù)，此外，還可以對客戶購買行為進(jìn)行分析，通過對用戶下單時(shí)間，購買的產(chǎn)品種類、數(shù)量、價(jià)格，下單的頻率等的分析得出客戶的價(jià)值和購買傾向。

如果客戶對某一產(chǎn)品的購買呈現(xiàn)周期性，那么企業(yè)就可以根據(jù)其購買周期推斷出其下一次購買時(shí)間，提前備好貨源，并和客戶進(jìn)行聯(lián)系，提醒客戶進(jìn)行購買。而且，當(dāng)公司推出功能相似的產(chǎn)品時(shí)，可以對其進(jìn)行推薦。

而如果當(dāng)客戶對產(chǎn)品的購買量比較大或者消費(fèi)金額比較多的時(shí)候，就可以判定其為高價(jià)值客戶。對于這些高價(jià)值的客戶，企業(yè)就可以進(jìn)行鎖定，多分配一些人力和財(cái)力來進(jìn)行維護(hù)。對于他們的需求和期望，企業(yè)也要盡努力去滿足，甚至可以整理出他們的需求，實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)。

移動(dòng)CRM把銷售管理、辦公管理、售后及客戶關(guān)懷和數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)移到了移動(dòng)端，無需繁瑣的EXCEL表格、無需眾多的筆記以及word文檔，也不需要再安裝固定的打卡機(jī)。只要有一部手機(jī)，有網(wǎng)絡(luò)，就可以隨時(shí)隨地辦公，給銷售人員帶來極大的便利，大大提升了他們的銷售效率；大大提升了企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平，更多的提升客戶的滿意度，從而拉動(dòng)業(yè)績的增長?？偟膩碚f，移動(dòng)CRM讓企業(yè)可以隨時(shí)隨地開發(fā)和維系客戶，讓員工的工作效率得到一個(gè)大的提升。

如果說CRM是幫助企業(yè)開發(fā)和維系客戶的武器，那么移動(dòng)CRM則是給這個(gè)武器又進(jìn)行了升級(jí)，讓企業(yè)和員工可以隨時(shí)隨地為客戶提供服務(wù)，讓客戶對自己更加滿意，增加重復(fù)購買和客戶宣傳，從而提升企業(yè)的營業(yè)額。

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