在社會經(jīng)濟高速發(fā)展的過程中，我國保潔服務行業(yè)獲得了快速發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我國已有數(shù)十萬家清洗工程公司，從業(yè)人員達1000萬人左右。但是由于行業(yè)準入門檻低、人員流動性大等原因，我國保潔服務行業(yè)存在服務規(guī)范缺失、服務質量參差不齊等問題。

作為一個新興的朝陽服務行業(yè)，未來隨著行業(yè)規(guī)模的不斷做大，對從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)、職業(yè)道德、專業(yè)技能必將提出更高要求，簡單勞動的時代將被逐漸取代，以專業(yè)技術、科學規(guī)范品質、個性化創(chuàng)新服務的時代將成為無法抗拒的發(fā)展趨勢。而那些不斷升級服務產品和管理水平，打造出核心競爭力的保潔企業(yè)，無疑將獲得更為廣闊的發(fā)展空間。

上海東方保潔有限公司董事長林祺很早就認識到了這一點。

成立于1998年的東方保潔，是上海保潔市場中具有較高知名度的專業(yè)保潔企業(yè)，上海市建構筑清洗保潔專業(yè)委員會會員理事單位、市容環(huán)境行業(yè)協(xié)會會員單位、市空調清洗行業(yè)協(xié)會會員單位，較早通過了ISO9001、ISO14001、ISO28001認證，并多次被上海市綠化和市容管理局評為信得過企業(yè)、誠信企業(yè)及文明單位。

東方保潔人員現(xiàn)場作業(yè)

在董事長林祺看來，未來保潔行業(yè)的競爭一定是品牌的競爭，企業(yè)必須通過優(yōu)質的服務來打造好的口碑。服務品質的提升，除了要引進先進的設備、加強對保潔人員的專業(yè)技能培訓，還要從內部管理上下功夫。因此，他在國內保潔行業(yè)首創(chuàng)提出了“6T”標準化管理體系：天天品質保障、天天持續(xù)優(yōu)化、天天規(guī)范有序、天天檢查評估、天天用心服務、天天安全教育，并率先使用先進的移動辦公應用紅圈通來支撐6T管理體系的落地。

“紅圈通給公司帶來了管理上的巨大改變”，林董事長表示，“6T管理體系結合移動端的大數(shù)據(jù)管理，使保潔人員的服務品質得到了進一步優(yōu)化，管理人員的工作效率得到了極大提升，客戶滿意度更高，公司的形象和口碑在客戶中廣為傳播?！?/span>

據(jù)林董介紹，公司原來的管理方式是，保潔主管每天拿著一個本子一支筆，記錄下來保潔網(wǎng)點巡檢、客戶反饋等工作內容，每到月末提交工作報告，因為保潔主管普遍年齡偏大，電腦操作有些困難，而且要翻看和匯總之前記錄在本子上的數(shù)據(jù)，還有可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤或遺漏等情況。

使用了紅圈通以后，保潔主管每天要完成的工作事項全部被搬到了手機上，紅圈通為公司配置了多個標準化工作模板，保潔主管每天只需執(zhí)行拍照、錄入語音（可自動轉文字）、上傳數(shù)據(jù)三個簡單的步驟，就能完成相關工作任務，工作效率得到了極大提升。不僅如此，保潔主管提交的所有數(shù)據(jù)都會上傳到云端，到了月末可以直接導出相關數(shù)據(jù)報表提交給客戶，報表里有時間、有地點、有文字、有圖片，客戶能非常清晰直觀地了解公司每天做了哪些工作，體驗感非常好。

作為一位高度重視服務品質的管理者，林董經(jīng)常下到保潔網(wǎng)點巡查，了解保潔人員真實的工作情況，但是因為平時工作太忙，每個月只能去幾家，更多從工作報告來了解員工的工作情況。現(xiàn)在打開手機，林董可以隨時隨地查看保潔人員做了什么、現(xiàn)場的工作品質如何，信息傳遞的速度從月縮短到天，給公司管理帶來了極大便利。

紅圈通手機界面示例

放眼保潔服務行業(yè)的未來，行業(yè)規(guī)模做大和服務產品創(chuàng)新升級將倒逼企業(yè)，在服務品質、管理水平等方面有所突破和加強。與其被動改變，不如主動求變，制定有效的管理措施并輔以先進的管理工具，在行業(yè)內開拓更為廣闊的發(fā)展空間。